Política de Reembolso y Cancelación

Los pedidos se procesan y facturan en la fecha de compra, por lo que la cancelación solo podrá solicitarse después de recibir el producto, conforme a lo previsto en la ley de defensa del consumidor:

Artículo 49 - El consumidor puede desistir de la compra en un plazo de 07 (siete) días a partir de la recepción del producto o servicio, siempre que la contratación de los productos o servicios se haya realizado fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o internet.

El Derecho de Arrepentimiento, garantizado por el Artículo 49, permite que el cliente desista de una compra realizada por internet y solicite la cancelación en un plazo de 7 días naturales después de recibir la mercancía. Es decir, el reembolso solo se procesará después de la recepción del producto y si se respeta el plazo estipulado.

Por lo tanto, para solicitar la cancelación, primero será necesario recibir la compra dentro del plazo indicado en nuestros Términos de Envío y Entrega. Una vez recibido el producto y tomada la decisión de desistir de la compra, lea atentamente nuestros Términos de Cambio, Devolución y Garantía.

El primer paso para solicitar un reembolso es leer los términos mencionados y comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente ([email protegido]) dentro del plazo establecido, proporcionando su nombre completo y el número de pedido.

Los pedidos que hayan sido devueltos al remitente por parte del servicio de correos debido a dirección incorrecta o falta de retiro en la central de distribución no serán reembolsados. En estos casos, la única solución será el reenvío del producto, evitando así perjuicios para ambas partes. Para más información sobre este procedimiento, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC).