Términos de Cambio, Devolución y Garantía
1. Cambio o Devolución
⚠️ Importante: No deseche el embalaje original con la etiqueta de envío y el código de rastreo. Es indispensable conservar el empaque para activar la garantía del producto.
Si compró un producto en nuestra tienda y, al recibirlo, notó algún defecto de fabricación, le garantizamos el derecho a cambio o devolución en los siguientes casos:
1.1. Insatisfacción con el producto: Puede solicitar la devolución del importe o el cambio del producto en un plazo de 7 días naturales después de recibirlo, siempre y cuando se devuelva el artículo en su estado original.
1.2. Producto con defecto de fábrica: Puede solicitar la sustitución del producto en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. En este caso, no hay reembolso, solo cambio por el mismo modelo.
- Defectos como vidrio o pantalla dañada, rasgaduras, piezas sueltas o faltantes deben ser informados en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega, con evidencia en fotos o videos del paquete recibido.
- Si el cliente informa el problema después de 24 horas, se considerará mal uso del producto.
1.3. Por razones de higiene y respeto a nuestros clientes, no realizamos cambios en ropa interior, según lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor (Sección 1, Artículos 8°, 9° y 10°).
Solo realizamos cambios en caso de defecto de fabricación, por lo que es importante revisar su producto al recibirlo.
Requisitos para cambio por desistimiento o devolución por defecto de fabricación (7 días desde la recepción):
✅ Mantener el producto en su embalaje original
✅ No presentar señales de uso (por higiene y seguridad)
✅ No haber sido violado el sello de seguridad
✅ Incluir todos los accesorios
Si estas condiciones no se cumplen, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.
Productos en PROMOCIÓN, OFERTA o DESCUENTO
📌 No realizamos cambios en estos productos. Si tiene dudas, contáctenos antes de comprar.
📌 No nos responsabilizamos por mal uso o conservación inadecuada del producto.
Para solicitar la devolución y reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente ([email protegido]) en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
2. Devolución por insatisfacción
Para solicitar la devolución:
🔹 El producto no debe presentar señales de uso
🔹 Debe enviarse en el mismo estado en que fue recibido, con su embalaje original y etiqueta de envío
📌 Si estas condiciones no se cumplen, no se realizará el cambio ni el reembolso.
🔹 Tras recibir el paquete, nuestro equipo lo analizará. Si cumple con las condiciones, el cliente podrá elegir entre:
✅ 2.1. Cambio por otro producto del mismo valor (sujeto a disponibilidad)
✅ 2.2. Reembolso del importe pagado (solo dentro de los primeros 7 días naturales tras la recepción)
3. Garantía
📌 Todos los productos tienen garantía de 30 días desde la recepción.
Para activar la garantía, el cliente debe:
✅ Enviar un correo a nuestro equipo de garantía ([email protegido]) con el número de pedido y una descripción del problema.
✅ Adjuntar un video (máx. 1 minuto) o fotos donde se vea claramente el defecto.
✅ El video/foto debe incluir la etiqueta del paquete recibido (embalaje original).
4. IMPORTANTE: Exclusiones de Garantía
📌 No cubrimos daños estéticos causados después de la compra, como pantallas rotas o rayadas.
📌 No cubrimos:
❌ Daños por líquidos (sumergir el producto en agua, etc.)
❌ Daños por intentos de reparación o modificaciones del producto
❌ Manchas o roturas, salvo que el producto haya llegado defectuoso
❌ Uso indebido de accesorios
❌ Desgaste natural del producto (arañazos, oxidación, etc.)
❌ Reducción normal de la vida útil de la batería
❌ Pruebas de resistencia (pruebas de agua, caídas, etc.)